1.Notre entreprise possède déjà une solution de Sales Force Automation (SFA) off line, Que propose CenterStone de plus ?

CenterStone offre des solutions de prise de commandes à la fois pour représentants et détaillants, contrairement aux éditeurs de logiciels SFA qui sont spécialisés exclusivement sur des solutions pour force de vente. Choisir CenterStone vous permet donc de développer une solution pour vos détaillants et distributeurs, tout en gardant votre système SFA actuel.
L'historique des commandes prises sur les deux systèmes (SFA actuel et iVendix) ainsi que par téléphone peut être consultable sur iVendix par vos détaillants. Enfin, vous aurez toujours la possibilité ultérieurement de migrer votre force de vente sur iVendix pour tirer profit de toute l'interactivité offerte par le simple fait d'avoir une seule solution, interactive entre vos représentants et clients.

2.Quels sont les avantages d'une solution de commande "en ligne" ?

Les utilisateurs (représentants, détaillants) accèdent 24h/24 à des informations fiables, en temps réel. Il n'y a aucune divergence entre les catalogues qu'ils consultent et les données qui se trouvent dans votre ERP: catalogues, prix, stock, commandes, état des commandes etc. sont actualisés en permanence. Les détaillants peuvent donc gérer plus efficacement leur stock, renseigner en temps réel un client en magasin, profiter d'une offre commerciale exclusive et au final gérer plus efficacement leurs achats fournisseurs. Parallèlement, les risques d'erreurs inhérents à la prise manuelle de commandes sont diminués pour les représentants sur le terrain et les clients, ce qui accroît significativement la productivité de votre organisation commerciale.

3.Notre entreprise est prête à changer son système SFA. Pourquoi choisir CenterStone ?

CenterStone propose des solutions testées et approuvées par 70 marques en Amérique du Nord et en Europe. De prestigieux fournisseurs tels que The North Face, Smith Optics, Helly Hansen, Billabong, etc. ont adopté nos solutions et elles sont utilisées au quotidien par des milliers de représentants et de détaillants.
Nous pouvons installer et déployer votre solution en 60 jours seulement. Nos solutions "clé en main" sont immédiatement disponibles en 6 langues et notre méthodologie d'implémentation réduit significativement le délai de mise en place tout en améliorant le retour sur investissement. Un déploiement rapide auprès des utilisateurs et un taux d'adoption sans équivalents sont les éléments qui différencient CenterStone des autres éditeurs de logiciels classiques.
Notre équipe Support délivre des formations à votre force de vente, service Clients et garantit une assistance quotidienne en 5 langues (anglais, espagnol, français, allemand, italien) auprès de vos utilisateurs pour toute question relative au fonctionnement de la solution. Nos clients tirent bénéfice de notre support de grande qualité et de notre présence opérationnelle sur les continents européen et nord-américain (Colorado & Californie).

4.Notre ERP est SAP, Oracle, GEAC, Movex etc. Avez-vous de l'expérience dans l'intégration de vos solutions avec de tels systèmes ?

Nos solutions sont "neutres" et s'intègrent avec tous les ERP du marché. Au travers de nos clients et grâce à de nombreuses intégrations réussies, nous avons acquis une réelle expertise, aussi bien avec les grands ERP du marché qu'avec des systèmes propriétaires.

5.Mes représentants passent la majeure partie de leur temps sur le terrain. Comment accèdent-ils à leurs données?

iVendix leurs offre deux possibilités :

• Accès en temps réel par l'intermédiaire d'une carte de connexion mobile (2G/3G) Le représentant se connecte à Internet et consulte en temps réel ses données n'importe où, n'importe quand. Il n'y a aucune divergence entre les données qu'il consulte et celles qui se trouvent dans votre ERP.
• Accès en mode synchronisé: le représentant peut aussi synchroniser ses données commerciales ponctuellement et les rapatrier sur son disque dur, partiellement ou en totalité. Cette option permet au représentant d'accéder à ses données dans des situations où la connexion Internet est difficile.

6.Comment les informations sont-elles mises à jour par CenterStone ?

Les données sont mises à jour par le biais de transferts de fichiers entre votre système ERP et iVendix. Cinq fichiers (catalogues, prix, stock, commandes et leur statut) sont actualisés à une fréquence que vous déterminez (toutes les 5 minutes ou bien 3 fois par jour). Les données peuvent être mises à jour de différentes façons, en fonction de vos ressources ou de vos formats existants, par de simples fichiers plats ou par des formats plus sécurisés (EDI). Notre équipe IT vous apportera toute son expertise et accompagnera votre département informatique dans la préparation de ces données.

7.Mon entreprise ne désire pas faire preuve d'une transparence totale concernant l'état du stock. Comment vos solutions gèrent-elles cet aspect ?

Nos solutions possèdent des capacités de paramétrage avancées permettant à chaque fournisseur d'adapter l'affichage des données selon son besoin. Plusieurs options sont offertes : afficher uniquement le stock avec des codes couleurs sans divulguer les chiffres exacts ou bien encore limiter les quantités à un certain nombre, les plafonner, etc. La compréhension de votre existant commercial fait partie intégrante de notre méthodologie d'implémentation et déterminera typiquement l'affichage de ce type d'information auprès des utilisateurs.

8.CenterStone propose une solution "clé en main", mais peut-elle répondre à des besoins spécifiques, peut-elle être "customisée" ?

Nos solutions ont réclamé plus de 200.000 heures de développement. Elles possèdent un scope fonctionnel très large qui couvre 90% des besoins du marché. Ces fonctionnalités "de base" sont utilisées par plusieurs milliers de détaillants et représentants quotidiennement. Cependant, des fonctionnalités spécifiques peuvent être développées à la demande par notre équipe IT selon votre cahier des charges. Notre équipe de développeurs vous consultera, analysera vos besoins et mettra au point un planning de développement qui réponde à 100% de vos exigences.

9.Nous envisageons de créer notre propre système de commande en ligne. Pourquoi CenterStone ?

Nos solutions sont opérationnelles, déjà utilisées au quotidien par des milliers de détaillants et de représentants. Choisir CenterStone se traduit par un déploiement plus rapide de votre projet et un taux d'adoption sans équivalents. De nombreux éditeurs de logiciels ont investi des milliers d'heures de développement dans des solutions de commande mais n'ont pas une approche aussi spécifique du détaillant que CenterStone. Au final, vous prenez le risque d'atteindre un très faible retour sur investissement. 75% des détaillants interrogés lors d'une enquête déclarent "qu'un maximum de 5 systèmes de commande par Internet est gérable". 25% sont favorables à un seul standard pour toute l'industrie.

10.Quel retour sur investissement dois-je attendre de CenterStone ?

Nos solutions permettent de jouer efficacement sur les deux leviers de la rentabilité : réduction des coûts commerciaux et stimulation du chiffre d'affaires. Peu de fournisseurs connaissent le véritable coût du traitement des commandes dans leur back office. Les coûts "cachés" liés aux allers-retours téléphoniques, aux erreurs, à la saisie des commandes représentent une part non négligeable de leur marge.

Postulat n°1:
5 détaillants sur 10 achètent davantage aux fournisseurs qui disposent d'un système de commande par internet.
> Implication
Quel est le montant moyen de vos commandes ? Si 50% de vos détaillants vous envoient une commande de plus par saison, qu'est-ce que cela signifie concrètement pour vous ?
> Exemple
Partons d'une base de 2 000 détaillants. 50% = 1 000 détaillants. Sur le principe d'une commande moyenne de 500 €,
si 1 000 détaillants passent UNE commande supplémentaire par saison (hiver & été), votre chiffre d'affaires augmentera d'1 million d'euros.

Postulat n°2:
Quand on leur présente différentes options, 78% des détaillants préfèrent vérifier l'état du stock et passer commande par Internet.
> Implication
Si 78% de vos détaillants passent leurs commandes par Internet et que ce traitement informatisé des commandes réduit le coût de 80% (Forrester Research), quelle sera votre réduction de coûts ?
> Exemple
Sur une base de 2 000 détaillants, 78% = 1 560 détaillants.

Coût de saisie par commande (% salaire, ordinateur...)	10 €
Economie générée par le traitement informatisé des commandes	80%
Economie par commande	8 €

Total économies (1 560 détaillants x 5 commandes x 2 saisons x 8€) = 124, 800€